Politique de remboursement
Annulation de réservation (Chalets Mytik)
Pour annuler une réservation, nous demandons à nos clients de prévenir au moins 30 jours à l’avance pour recevoir un remboursement complet. De moins de 30 jours à 48 heures à l'avance, 50% de la réservation sera remboursé. Moins de 48 heures à l'avance, l’intégralité du prix leur est facturé.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler une commande en cours de traitement en communiquant avec notre service à la clientèle par courriel à l'adresse suivante : info@mytikshacksucre.ca, ou encore par téléphone au numéro : (418) 556-4662. Veuillez noter que pour toute annulation de commande, le produit ne doit pas avoir été expédié ; il doit toujours faire l'objet d'un traitement du côté de Mytik Shack Sucré.
Retour et remboursement
Vous pouvez retourner ou échanger tous les articles achetés en ligne sur mytikshacksucre.ca à l'exception des produits alimentaires de sirop d'érable.
Lors de la réception de votre produit alimentaire, si vous constaté un brie ou un problème quelconque, veuillez aviser notre service à la clientèle le plus rapidement possible par courriel à l'adresse suivante : info@mytikshacksucre.ca, ou encore par téléphone au numéro : (418) 556-4662. Veuillez inscrire le maximum de détail possible dans votre courriel afin que l'on puisse traiter rapidement votre demande, comme par exemple votre nom complet, votre adresse, votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande. Veuillez également nous fournir une photographie de l'article tel que vous l'avez reçu.
Il est à noter que les frais d'expédition et les frais de retour de la marchandise sont à la charge du client, à l'exception des produits reçus endommagés ou faisant l'objet d'une erreur de commande.
Dans le cas d'un produit non alimentaire, vous avez trente (30) jours suivant la réception de votre commande pour retourner ou échanger un article. Le produit doit être dans son état original, non utilisé et non abîmé et dans son emballage initial. Le délai de 30 jours s'applique également pour réclamer un remplacement dans le cas d'un produit reçu endommagée.
Il est à noter que Mytik Shack Sucré n'effectue aucun remboursement, à l'exception des produits reçus endommagés ou faisant l'objet d'une erreur de commande. Si vous devez échanger ou retourner un produit, nous vous ferons un crédit au montant de l'article acheté, incluant les taxes. Le cas échéant, veuillez contacter notre service à la clientèle le plus rapidement possible par courriel à l'adresse suivante : info@mytikshacksucre.ca, ou encore par téléphone au numéro : (418) 556-4662.
Dès réception du produit faisant l'objet d'un échange, d'un retour ou encore un produit endommagé, nous vous ferons parvenir un accusé-réception par courriel. Si un remboursement est applicable, un crédit sera appliqué à votre carte de crédit. S'il s'agit d'un échange, l'article de remplacement vous sera expédié le plus rapidement possible.
Nous n’assumons aucune responsabilité en raison de la perte, du vol ou des dommages subis lors d'un retour de marchandise.